RDC : « LOBA », la nouvelle plateforme du ministère de l’Économie dédiée aux consommateurs
Le ministère de l’Économie nationale lance ce mardi 6 octobre « LOBA » à Kinshasa, une plateforme numérique destinée à renforcer la protection des consommateurs en République démocratique du Congo.
Dans un communiqué de presse parvenu à Authentic360 ce lundi, le ministère explique que cet outil doit faciliter les démarches des consommateurs confrontés à des difficultés dans l’achat ou l’utilisation d’un bien ou d’un service. « LOBA met à leur disposition trois principales fonctionnalités », précise le communiqué.
La plateforme permet notamment de signaler un abus, de s’informer sur les droits des consommateurs et les obligations des fournisseurs, mais aussi de suivre l’évolution d’une plainte auprès de l’institution compétente.
LOBA repose sur une collaboration entre la Commission de la concurrence (COMCO) et plusieurs autorités de régulation, notamment dans les télécommunications, les services bancaires, les assurances, l’électricité, le transport aérien, les produits pharmaceutiques, l’alimentation et la santé.
Le ministère indique que cette collaboration doit permettre de centraliser les réclamations et de faciliter leur traitement. Les données collectées pourront également servir à identifier les problèmes récurrents rencontrés par les consommateurs.
La plateforme est accessible via un chatbot WhatsApp au +243 800 644 911. L’application mobile LOBA est également disponible au téléchargement sur la plateforme de la COMCO.
Le ministère de l’Économie invite les consommateurs, les associations de consommateurs, les opérateurs économiques et les partenaires institutionnels à s’approprier cet outil.
GKK
